RT Book, Section
T1 Desenvolvemento de ferramentas para apoiar a calidade e a mellora continua no sector hoteleiro ourensán
A1 Frade Amil, Diego
A1 Borrajo, A.
A1 Cotos Yáñez, Tomas Raimundo
A1 Lorenzo Iglesias, Eva Maria
A1 Pérez González, Ana
A1 Pavón Rial, Maria Reyes
A1 Mosquera Rodríguez, Manuel Alfredo
A1 Borrajo Diz, Maria Lourdes
A1 Laza Fidalgo, Rosalía
A2 Universidade de VigoVicerreitoría do Campus de Ourense-Campus da Auga
K1 5312.90 Economía Sectorial: Turismo
K1 1209 Estadística
AB O obxectivo principal deste proxecto coordinado é extraer de forma automática datos de  comentarios sobre hoteis da provincia de Ourense das plataformas Booking. com e  Tripadvisor.es (dous importantes portais nos que se recollen as opinións dos e das turistas)  para analizar posteriormente aplicando técnicas estatísticas e/ou de minaría de datos. Medición e análise da reputación en liña (on-line) son dous conceptos que non se poden entender de maneira independente. O emprego de boas ferramentas para captar os datos é moi importante e complexo, debido ao volume de información presente (moitas opinións), á súa dispersión e heteroxeneidade nos mecanismos de captación, á presentación dos datos (datos procedentes de distintas plataformas de reserva con  distintos formatos) e á escasa (a miúdo nula) estruturación dos datos. Neste senso,  logrouse un grande avance pola obtención dun sistema funcional de extracción  automática das características dos hoteis da provincia, ademais das opinións vertidas sobre eles. Técnicas básicas e avanzadas de modelización estatística e de exploración ou minaría de datos (data mining) permitiron explicar a valoración global do usuariado en función da valoración dos diferentes servizos do hotel e dos comentarios de opinión  sobre eles. Axustar un modelo que sirva para identificar tipoloxías de mensaxes ou  temáticas de interese por parte dos e das hóspedes é unha ferramenta que achega  información valiosa na toma de futuras decisións.
SN 978-84-8158-882-8
YR 2020
FD 2020
LK http://hdl.handle.net/11093/2001
UL http://hdl.handle.net/11093/2001
LA glg
NO En E. De Blas Varela (Ed.) Proxectos INOU 2019. Investigación aplicada na provincia de Ourense (159-188)
DS Investigo
RD 25-abr-2025